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小失误损失百万Shopify独立站有这几点需要注意

  因为物流选择不当和收款等问题,我们Shopify店铺被封号导致损失过十几万美金, 算是给我们好好上了一课,今天把这个惨痛的教训拿出来复盘,也希望大家可以以此为戒,多多避坑。

  当时广告测试细节此处不详谈了,一天是200~300单,在这个定价下,产品效果很好,但不盈利。但每当我们尝试提价,广告出单成本又会急剧上涨。

  我们当时就想到了在物流上面是否能节省成本。跟物流商聊下来,对方推荐了易邮宝半追踪路线。香港皇家主论坛

  通常我们使用最多的是中国邮政的全追踪易邮宝路线,物流商给了一些例子,发觉时效跟易邮宝差不多,不过最后的签收信息是虚拟签收,所谓的虚拟签收其实就是没签收信息。

  这里给大家普及一下物流的知识,首先跨境物流主要有,为代表的商业快递(价格贵,速度快,一般人用不起),专线,和邮政这四种,其中邮政一般为国营,有国家税收补贴,因此价格也非常便宜,是低端跨境物流的首选。

  平邮半追踪小包是介于一般邮政小包与全追踪小包之间的寄送服务,出了中国物流信息就没了,无法作为Paypal的妥投凭证。

  当时看到了这个半追踪路线确实是便宜,基本是全追踪一半价格不到,抱着侥幸心理,开始大批量发半追踪包裹,为之后埋下了隐患。

  果然,大概2周之后,开始出现有客户问包裹到哪里了。第3周开始,邮箱每天都是被各种问物流和纠纷提示邮件爆满。湖南省长沙市地方税务网上申报流,。。有的客户会直接在paypal上提交纠纷,很明显,半追踪是无法作为证据呈现的。

  这里需要给大家普及一下Paypal的物流验证机制,和国内有第三方货款抵押不同,不是平台,只是工具,对卖家监管力度是很弱的,所以这个资金监管角色让位给了Paypal或者Stripe:

  3.要求卖家提交物流信息来证明已经发货,根据物流是否妥投来追责,所以卖家需要手动上传运单号到Paypal

  这时候有点慌了,意识到了问题严重,立刻停了广告,上传物流信息到Paypal,同时打给Paypal的客服解释,客服信誓旦旦地说风控部门会处理,不会封好,结果第二天Paypal就发来通知已经封号,资金全部冻结,180天后才能取款。

  我们事后才想明白,客服只能提供一些轻度咨询,没法帮你解决太大的问题,也没办法决定封不封你,有大资金量(每月超过10万美金)就应该找专业的客服经理提前沟通解决。

  不过故事还没有结束,在这一顿操作中,我把这个高危Paypal绑定了其他其他B,C,D三个店铺,结果就像传染病一样,B,C,D三个店铺绑定任何Paypal都会被立刻被封。我们才推测Paypal是有传染这回事的,这时候我们已经快被自己蠢哭了,真是祸不单行,不仅损失账户,还损失店铺。

  正当我们以为事情已经告一段落,庆幸Stripe还没被封,暗喜还留有一颗独苗,店铺还能正常运转的时候,第二天就发来噩耗,因为投诉过多,Stripe也被封了。因为Stripe在中国没有业务,相应配套的客服也是没有的,直接导致封号前没有任何通知,我们也完全不知道找谁沟通解决。Stripe虽然好用,但是服务不及国内支付通道,出了事没有什么商量的,所以不推荐使用Stripe。

  最后的解决方案是该赔的都赔了,Paypal和Stripe被封,Shopify店铺主动关了。和物流商协商他们承担了一部分亏损,很大批量的没送达。

  这次的教训是惨重的,事后我们自己反思很多问题单量少时不突出,收款,物流,生产看起来都什么问题,但这是因为问题并未暴露,等到单量达到几百乃至几千单每天,会遇到如下考验:

  1.每天大几十封乃至上百封客户邮件,问产品怎么还没到啊?你们是不是骗子啊?甚至遇到要把我们告到法院的。

  2.Paypal抽查和封户,提前沟通,客服电线.Stripe等信用卡通道封户,这里建议大家尽量选择国内通道,毕竟出了事也好商量

  4.物流延迟,一分钱一分货,独立站上选择对应的物流,不能贪小便宜,一定要选择有追踪信息的,且物流时间不能超过两周,因为一旦有纠纷,赔的就不仅仅是运费了

  5.工厂没有足够库存,生产速度跟不上卖的速度,为了监工,我们也曾亲自去工厂监督生产。

  独立站的基础设施其实是十分不完善的,当我们在shopify后台点击“发货”,客户会收到一封邮件和短信,告诉他们已经发货,但这时候用户需要手动跑到17trakcing这种查询物流的网站,输入运单号查询,比较麻烦,和国内淘宝差远了。

  为了改善查物流的体验,我们通常会用一款名为Aftership的插件,这款插件主要有两个作用:

  1.在你Shopify站点上创建一个物流查询页面,不用再让用户去17tracking这样的网站上去查。

  2.每当物流出现变动,如从x,都会发邮件或短信给用户,真正做到了实时提醒,可以有效缓解用户焦虑和客服邮件压力,用户不再焦虑我的订单到那了,到底啥时候才能到,商家是不是遇到骗子这种问题,会减少客服的压力。

  3.售后虽然是锦上添花的东西,但是不代表不重要,等单量上了台阶后就需要好好准备,否则很容易出大问题(来源:Jersy聊出海)

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